Jeżeli posiadasz lokalny biznes w 2024 roku, kluczowe jest, abyś zadbał o jego obecność w internecie. Pozwala ona na pozyskanie klientów, budowę wizytówki online, uzupełnionej o realizacje i pozytywne opinie klientów oraz otwiera wiele nowych możliwości i sposobów na prowadzenie sprzedaży za pośrednictwem internetu. Jednak, kiedy Twój biznes już znajdzie się na internecie, pora zadbać o promocje i dotarcie do docelowych klientów. W tym artykule omówię 3 główne metody na promowanie lokalnego biznesu w internecie: strona internetowa, media społecznościowe oraz e-mail. Bonusowo wspomnę też o wizytówce Google.

Jak promować lokalny biznes w internecie? — skrót

W skrócie w tym artykule proponuje 4 metody na promocje swojego biznesu w internecie: strona www, media społecznościowe, email i wizytówka Google. Każda z tych czterech metod może być darmowa lub płatna w zależności czy chcesz pozyskiwać zasięg „naturalnie” czy w formie reklamy. W wielu przypadkach swoich działań nie musisz ograniczać tylko do lokalnego poziomu, ponieważ mnóstwo z pozoru lokalnych biznesów, dzięki internetowi, może świadczyć swoje usługi w nieco zmienionej formie, dla klientów, będących z dala od nich. Chcesz wiedzieć więcej? Czytaj dalej!

Strona internetowa — SEO vs SEM

Strona WWW to podstawowa forma zadbania o obecność biznesu w świecie online. W przypadku lokalnego biznesu, chcącego pozyskać dodatkowych klientów za jej pośrednictwem, sprawa jest stosunkowo prosto. Zazwyczaj najpierw chcemy skierować ruch na stronę, a potem kiedy ktoś już na nią trafi, poprowadzić go w taki sposób, aby podjął działanie, na którym na zależy. Jak tego dokonać? Najpierw musisz zdecydować, w jaki sposób chcesz stworzyć swoją stronę. 

Jak stworzyć stronę WWW?

Możesz zrobić to sam, używając gotowych szablonów dostępnych na internecie, jednak strona stworzona tą metodą zwykle nie będzie tak skuteczna, jak strona zaprojektowana i stworzona od zera, z myślą Twoim biznesie oraz nastawiona na pozyskiwanie ruchu i konwersję potencjalnych klientów. Aby stworzyć profesjonalną stronę internetową, trzeba posiadać konkretne umiejętności, w tym rzecz jasna umieć obsłużyć internetowe narzędzia no-code służące do jej budowy lub umieć programować. Jeżeli nie chcesz spędzić znacznych ilości czasu na naukę tych rzeczy, a następnie na samą budowę strony, powinieneś zapłacić komuś, aby zrobił to za Ciebie. Jeżeli chcesz się dowiedzieć, ile to będzie w Twoim przypadku kosztować oraz co należy wziąć pod uwagę, sprawdź mój artykuł „Ile kosztuje (dobra) strona internetowa w 2024?”. Kiedy już powstanie strona Twojego biznesu, pora ściągnąć na nią ruch. Oprócz zdobywania go z innych źródeł takich jak np. media społecznościowe i maile możesz go ściągać bezpośrednio z wyszukiwarki np. Google. Teraz omówię dwa główne sposoby, na które można to zrobić.

SEO

Search engine optimization, czyli po polsku optymalizacja pod kątem wyszukiwarki. Polega ona na optymalizowaniu strony w taki sposób, aby naturalnie wyświetlała się wysoko w wynikach wyszukiwania. Pomijając konieczność zbudowania strony w sposób, sprzyjający SEO, dobrze też zadbać o długoterminową strategię. Długoterminowa strategia SEO polega na regularnym prowadzeniu działań, mających na celu poprawiać ranking w Google. Mogą do nich należeć np.:

• Budowanie backlinków, czyli zbioru innych witryn o dobrej reputacji, linkujących do Twojej.
• Prowadzenie bloga, dzięki któremu możesz celować w konkretne frazy, np. „Najlepsi dentyści na Śląsku”.

SEM

Search engine marketing, czyli marketing w wyszukiwarce. Polega na płaceniu wyszukiwarce, np. Google, zwykle za każde kliknięcie w link do strony (PPC — pay per click). Kiedy ktoś wyszuka hasło, dla którego chcesz się wyświetlać, Google oceni na podstawie m.in. jakości Twojej reklamy, dopasowania jej z wyszukiwaniem oraz tego ile płacisz, czy wyświetlić ją wśród innych reklamowanych stron i jeśli tak to na której pozycji.

SEO vs SEM

Które z nich wybrać? A może oba? Jakie są różnice? Postaram się uprościć Ci odpowiedź na to pytanie poprzez zestawienie kluczowych różnic między nimi:

• Czas – rezultaty długoterminowej strategii SEO mogą być widoczne dopiero po tygodniach, a nawet miesiącach, natomiast rezultaty SEM są widoczne od razu.
• Pieniądze — SEO jest darmowe, SEM jest płatne. No przynajmniej w teorii, ponieważ w większości przypadków strategii SEO nie będziesz realizować samodzielnie, tylko zlecisz to zadanie ekspertom.
• Długofalowość — efekty SEO nie znikają z dnia na dzień, SEO to proces stosunkowo powolny, ale kiedy już uda Ci się odpowiednio wypozycjonować stronę, możesz liczyć na to, że utrzymasz wysoką pozycją przez dłuższy czas. Natomiast w przypadku SEM, kiedy przestajesz płacić, przestajesz się wyświetlać (chyba że wyświetlasz się mimo wszystko ze względu na dobre SEO, to pokazuje jak obie te strategie, mogą się nawzajem uzupełniać).

Podsumowanie — strategia promocji lokalnego biznesu poprzez stronę WWW

Kiedy wybierzesz już sposób, w który stworzysz stronę internetową i zdecydujesz, w jaki sposób będziesz pozyskiwał na nią ruch, pora na stworzenie strategii. Będziesz musiał określić jasne cele, które zamierzasz zrealizować dzięki posiadaniu strony internetowej. Następnie przejdziesz do mierzenia wyników za pomocą narzędzi analitycznych i jeżeli coś nie będzie szło po Twojej myśli, konieczne będzie wprowadzanie poprawek w strategii i prowadzonych działaniach.

Media społecznościowe — zasięg organiczny vs płatny

W przypadku działalności w mediach społecznościowych kluczowe jest określenie, na której platformie możesz znaleźć Twoich docelowych odbiorców. Przykładowo ktoś, celujący w osoby w wieku 13-18 lat, może wybrać platformy takie jak TikTok lub Instagram. Z kolei osoba, skupiająca się na dyrektorach, pracujących dla dużych korporacji, może wybrać LinkedIn, bądź X (Twitter). Kiedy już zdecydujesz, gdzie znajdują się Twoi klienci, pora założyć konta, zacząć wrzucać kontent i najważniejsze, czyli generować zasięg i konwersje. Jak to robić? Istnieją dwa główne sposoby, które teraz omówię.

Zasięg organiczny

Opiera się on na tworzeniu wartościowych treści i publikowaniu ich regularnie w mediach społecznościowych. Pomyśl o tym jakich informacji, szukają w internecie Twoi klienci, a następnie, bazując na tym, twórz dla nich kontent. W przypadku budowania zasięgu organicznego kluczowe będzie zadbanie o zawarcie w twoich materiałach wyraźnych call to action (wezwań do akcji). Proś swoich odbiorców o udostępnianie Twoich treści i zachęcaj do korzystania z Twoich usług. Istotne jest też analizowanie statystyk oraz wyników, aby móc wprowadzać zmiany do strategii i regularnie ją ulepszać.

Zasięg płatny

W tym przypadku będziesz korzystał z platformy reklamowej wybranego serwisu, np. LinkedIn Ads, Google Ads, Meta Ads, TikTok Ads itd. Kluczowe jest, abyś jasno określił cel Twojej kampanii, dostosował grupę docelową i wybrał odpowiedni budżet dla Twojej reklamy. Następnie musisz stworzyć, przekonującą reklamę, wyposażyć ją w wyraźne wezwania do akcji i zacząć działać. Jeżeli twoja reklama będzie prowadzić do tzw. landing page, czyli pojedynczej strony internetowej, będącej kolejnym etapem na drodze klienta do skorzystania z Twoich usług, to istotne będzie odpowiednie zoptymalizowanie również jej i zadbanie o spójność z reklamą. Na samym końcu zostaje jak zawsze monitorowanie wyników i wprowadzanie zmian.

Podsumowanie – strategia promocji lokalnego biznesu w mediach społecznościowych

Różnice między zasięgiem organicznym a płatnym, są podobne jak w przypadku różnić między SEO a SEM, więc nie będę ich tutaj osobno omawiał. Kiedy już zdecydujesz, czy będziesz używał obu tych strategii jednocześnie, czy tylko jednej z nich, przyjdzie pora na założenie sobie rezultatów, które chcesz osiągnąć i za pomocą narzędzi dostępnych na każdej z platform, analizowanie czy wszystko idzie zgodnie z planem.

E-mail — newslettery, automatyzacje, lejki, CRMy itp.

Stary, dobry e-mail, mimo że jest skreślany przez wiele osób, które uważają go za przestarzałego i nieskutecznego, rzeczywistość jest taka, że ma się dobrze, jest niezwykle szeroko używany, a jego potencjał jest wykorzystywany przez wiele biznesów na całym świecie. Sugeruję więc, żebyś zacisnął zęby nawet jeśli za nim nie przepadasz i wykorzystał jego moc, tkwiącą m.in. w potężnej bazie użytkowników. Zaraz omówię trzy sposoby na zastosowanie maila w promocji lokalnego biznesu: newsletter, zautomatyzowane lejki, CRM. Ale najpierw jak w ogóle stworzyć bazę mailową, aby mieć komu to wszystko wysyłać?

Jak stworzyć bazę mailową?

Standardowo masz do wyboru opcję darmową i opcję płatną. Jeżeli nie chcesz wydawać pieniędzy, na budowanie baz mailowych, możesz skorzystać z metod takich jak formularze na stronach internetowych, zachęcające się do zapisania do Twojej bazy lub użycie kontaktów, które już na mailu posiadasz. Drugą opcją jest wykupienie dostępu do płatnych baz danych dostępnych na internecie, które zostały stworzone w oparciu o konkretne kryteria i mogą pomóc ci w dotarciu do konkretnej grupy odbiorców. 

Newsletter

Newsletter to najpopularniejsze zastosowanie e-maila w kontekście promocji biznesu. Polega na regularnym wysyłaniu wiadomości Twojej grupie odbiorców, aby pozostać z nimi w kontakcie, informować ich o najważniejszych aktualnościach oraz zachęcać do skorzystania z bieżących promocji, które oferujesz. Jednak oprócz materiałów czysto reklamowych, warto poświęcić większość maili na przekazywanie Twoim odbiorcom wartości w myśl zasady: „Give, give, give, then ask” (lub „until they ask”) co oznacza: „Dawaj, dawaj, dawaj, później proś” (lub „dawaj, dopóki oni nie poproszą sami”).

Zautomatyzowane lejki

Co to w ogóle znaczy? Chodzi o zautomatyzowanie lejków marketingowych i sprzedażowych w kontekście e-maila. Załóżmy, że ktoś podaję Ci swojego maila w formularzu, zamieszczonym na Twojej stronie internetowej. Automatyzacja w tym przypadku mogłaby polegać na natychmiastowym wysłaniu mu maila, witającego go w Twojej społeczności, następnie mógłbyś wysłać mu informacje o publikacji kilku nowych wartościowych wpisów na Twoim blogu, a później poinformować go specjalnej zniżce, którą dla niego przygotowałeś. Jeżeli skorzysta z tej zniżki to, możesz wysyłać mu co jakiś czas maile proszące o ocenienie Twoich usług, a jeżeli nie, możesz wysyłać kolejne różnorodne maile, mające na celu przekonanie go, i tak dalej…

CRM (customer relationship management)

Czyli zarządzanie relacjami z klientami. W przypadku maila może to oznaczać np. gromadzenie danych dot. Twoich odbiorców i segmentowanie ich w różne kategorie, dzięki czemu będziesz mógł wysyłać im bardziej spersonalizowane treści. Pozwala to na budowanie długotrwałych relacji z bazą lojalnych klientów. W przypadku CRM bardzo istotne jest monitorowanie wyników i śledzenie cyklu życia Twojego klienta, od pierwszego kontaktu przez zakupy i obsługę posprzedażową. Dzięki temu możesz dostosowywać komunikację do różnych etapów relacji z klientem.

Podsumowanie — strategia promocji lokalnego biznesu poprzez e-mail

Strategia mailowa Twojego biznesu zazwyczaj będzie składać się z wielu różnych czynników. Będziesz musiał zadbać o utrzymywanie z Twoją bazą klientów dobrych relacji, przekazywanie im regularnie wartości i co jakiś czas zachęcanie do skorzystania z Twoich usług. Jeżeli Twoja baza mailowa osiągnie znaczne rozmiary lub po prostu będziesz chciał zaoszczędzić czas, warto będzie rozważyć zautomatyzowanie tych procesów. Jak zawsze istotne będzie też mierzenie rezultatów Twoich działań.

Bonus — wizytówka Google

Umożliwia ona lokalnym firmom zarządzanie swoim wyglądem w wynikach wyszukiwania Google oraz na mapach Google Maps. Wizytówka Google jest niezwykle ważna dla promocji lokalnego biznesu w internecie i ma wiele zalet takich jak:

• Pojawienie się w wynikach wyszukiwania lokalnego — dzięki wizytówce Google, Twoja firma może pojawić się w wynikach wyszukiwania dla lokalnych zapytań, np. „restauracja w Warszawie” czy „salon fryzjerski w okolicy”. To sprawia, że potencjalni klienci mogą łatwo znaleźć Twoją firmę online.
• Informacje kontaktowe i godziny otwarcia — wizytówka Google pozwala udostępniać informacje kontaktowe, takie jak numer telefonu, adres e-mail i godziny otwarcia. To ułatwia klientom kontaktowanie się z Twoim biznesem i sprawdzanie godzin pracy.
• Opinie i recenzje – klienci mogą pozostawiać opinie i recenzje na temat Twojej firmy na wizytówce Google. Pozytywne opinie mogą przyciągać nowych klientów, podczas gdy negatywne dają szansę na reakcję i poprawę usług.
• Zdjęcia i multimedia – możesz dodawać zdjęcia wnętrza i zewnętrza firmy, menu, produkty czy filmy promocyjne. To pozwala lepiej zaprezentować ofertę i atmosferę Twojego biznesu.
• Informacje o usługach i ofertach – wizytówka Google umożliwia dodawanie informacji o oferowanych usługach, produktach czy promocjach. Potencjalni klienci mogą łatwo dowiedzieć się, co oferujesz.
• Lokalizacja na mapie – Twoja firma będzie widoczna na mapie Google Maps, co ułatwia klientom znalezienie drogi do Twojego lokalu.
• Statystyki i analizy – wizytówka Google dostarcza również narzędzi analizy, pozwalających śledzić, jakie informacje o Twojej firmie przyciągają najwięcej uwagi, jak często widziana jest Twoja wizytówka i jakie akcje podejmują użytkownicy po jej zobaczeniu.
• Integracja z innymi usługami Google — wizytówka Google jest częścią ekosystemu Google, co oznacza, że może być łatwo zintegrowana z innymi usługami, takimi jak Google Ads czy Google Analytics, aby zoptymalizować kampanie reklamowe i analizować wyniki.

W przypadku wizytówki Google również masz opcje podbić swoje wyświetlanie się w wynikach wyszukiwania poprzez wykupienie reklamy w Google Ads.

Podsumowanie — stworzenie własnej strategii

Na koniec powinieneś zdecydować, które z 4 przedstawionych przeze mnie sposobów są odpowiednie dla Ciebie, stworzyć dla każdego z nich strategię i ostatecznie połączyć je wszystkie w jedną całość, stanowiącą Twoją strategię podboju internetu przez Twój lokalny biznes. No właśnie, zbliżając się do końca tego artykułu, chciałem jeszcze trochę skupić się na słowie „lokalny”, ponieważ nie wspominałem o nim za wiele, omawiając temat stron WWW, mediów społecznościowych oraz e-maila. 

Czy twój lokalny biznes, na pewno musi być „lokalny”?

Tutaj kluczowe będzie określenie czy Twój lokalny biznes faktycznie musi działać tylko i wyłącznie lokalnie, czy być może internet daje mu możliwość świadczenia usług dla osób mieszkających z dala od Ciebie. Odpowiedź wcale nie musi być oczywista. Przykładowo jeżeli jesteś trenerem personalnym na lokalnej siłowni, może wydawać Ci się, że Twoja działalność musi ograniczać się tylko do obrębu Twojego miasta. Ale co z planami treningowymi i dietetycznymi online? Co z konsultacjami świadczonymi w formie rozmów wideo? Często okazuję się, że masz naprawdę szerokie możliwości i że Twoja promocja online, wcale nie musi być typowo „lokalna”, właśnie dlatego nie chciałem skupiać tego artykułu wokół typowo lokalnych działań marketingowych. Jednak rzecz jasna są też przypadki takie jak np. pojedyncza piekarnia, kiedy faktycznie powinieneś zawęzić Twoje działania tylko do obrębu Twoich okolic. Wtedy będzie to miało istotny wpływ na tworzone przez Ciebie treści, grupy docelowe Twoich kampanii reklamowych, tworzone przez nas strategię itd.